ВІДНОВЛЕННЯ НОМЕРА У ВИПАДКУ ВТРАТИ SIM-КАРТКИ ЧИ КРАДІЖКИ ТЕЛЕФОНУ

Якщо Вашу SIM-картку було загублено/викрадено або пошкоджено, Ви маєте можливість відновити її зі збереженням свого мобільного номера та залишку на рахунку. Для цього:

1) Зателефонуйте до Центру обслуговування абонентів за номером
111 (безкоштовно з мобільних МТС, цілодобово)

або

044 240 0000 (платно з міських та мобільних телефонів, відповідно до діючих тарифів, цілодобово)

або

зареєструйте заявку на сайті, щоб співробітник ЦОА зв’язався з Вами для реєстрації заявки на блокування номера та відновлення SIM-картки.

2) Зареєструйте заявку на блокування номера та відновлення SIM-картки.
Для блокування втраченого номера надайте операторові ЦОА наступну інформацію:
•    номер мобільного телефону;
•    тарифну модель;
•    дату й суму останнього поповнення рахунку;
•    5 телефонних номерів, з якими Ви спілкувалися останнім часом;
•    кількість коштів на рахунку.
За необхідності оператор може поставити додаткові запитання щодо роботи Вашого номера.

Для реєстрації заявки на відновлення SIM-картки назвіть операторові:
•     контактний номер телефону,
•    ПІБ особи-одержувача відновленої SIM-картки та її паспортні дані.

Якщо Ви учасник програми Jeans Реєстрація, для прийняття заявки на блокування й відновлення номера досить назвати операторові свій номер телефону й паспортні дані, які були зазначені під час реєстрації.

3) Зверніться до найближчого салону-магазину МТС або магазину дилерів МТС, щоб одержати нову SIM-картку
Адреси Ви можете дізнатися на сайті (розділ Сервіс та підтримка) або у операторів ЦОА.
З собою необхідно мати паспорт.
Вартість послуги – 10 грн або 10 000 Флешок.
Провести заміну SIM-картки можливо протягом 30 днів після подачі заявки в ЦОА. Орієнтовний час активації номера з моменту заміни SIM-картки – 24 години.

Увага! Для того щоб із легкістю відновити адресну книгу й цінну інформацію з Вашого телефону у випадку втрати або крадіжки номера, пропонуємо заздалегідь скористатися послугою МТС-Синхронізація.

ГАРАНТІЙНА ЗАМІНА SIM-КАРТКИ

МТС здійснює безкоштовну гарантійну заміну SIM-картки протягом трьох місяців від дати продажу стартового пакета, і не більше ніж три рази.
SIM-картку можна замінити на підставі технічної перевірки та чека на придбання стартового пакета, звернувшись до фірмового магазину МТС.

МТС скасовує гарантійні зобов’язання перед власником виробу, а виріб знімається з гарантійного обслуговування, якщо:
•    SIM-картка заблокована після 10 неправильних введень PUK-коду;
•    на будь-якій частині виявлено сліди потрапляння вологи (рідини), а також ушкоджень (тріщин, порізів, замаслювань тощо), причиною яких могли бути: механічна напруга, високі чи низькі температури, удари, злам, падіння тощо;
•    виріб зносився в процесі експлуатації;
•    виріб обслуговує організація або особа, які не мають відповідних
повноважень від МТС;
•    ушкодження викликано електричною напругою, що перевищує норми заводу-виробника, неправильним або необережним поводженням із виробом.